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Pour toute question concernant un retour, vous pouvez également nous contacter à caroline@verso-candle.ch.
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à caroline@verso-candle.ch, idéalement accompagné de photos, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits ayant déjà été utilisés, notamment les bougies, la cire, les mèches ou tout autre produit ayant été allumé ou manipulé de manière à ne plus pouvoir être revendu dans son état d’origine, ne peuvent pas être retournés.
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent également pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Les articles soldés ou achetés dans le cadre d’une promotion restent soumis aux éventuels droits légaux applicables.
Nous ne procédons pas directement aux échanges. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, nous vous invitons à effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, une fois celle-ci acceptée, à passer une nouvelle commande.
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, les consommateurs disposent, lorsque la législation applicable le prévoit, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier leur décision.
Les produits retournés doivent être non utilisés, intacts et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
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