Politique d’expédition

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.

Les commandes ne sont généralement pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte activité, le traitement ou l'expédition de votre commande peut exceptionnellement nécessiter quelques jours supplémentaires. En cas de retard important, nous vous en informerons par e-mail.

Frais d'expédition et délais de livraison

Les frais d'expédition applicables à votre commande sont indiqués lors du processus de commande et avant la validation définitive de votre achat.

Pour les livraisons en Suisse, le délai de livraison estimatif est généralement de 2 à 4 jours ouvrables après expédition, via La Poste Suisse.

Tarifs de livraison
Suisse : 7.90 CHF, livraison offerte dès 59 CHF d'achat.
International (France, Belgique, Italie, Espagne, Royaume-Uni) : 20 CHF.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction du transporteur, de la période de l'année, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Confirmation d'expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le mode d'expédition le permet, votre numéro ou lien de suivi.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures avant d'être actualisées par le transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison communiquée lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre achat.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à caroline@verso-candle.ch. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse soit encore possible.

Colis retardé ou non reçu

Si le suivi de votre commande indique un retard inhabituel ou si vous n'avez pas reçu votre colis dans un délai raisonnable, contactez-nous à caroline@verso-candle.ch.

Nous vous aiderons à vérifier la situation auprès du transporteur et, lorsque cela est nécessaire, à entreprendre les démarches appropriées.

Colis ou produits endommagés

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'emballage de vos commandes.

Si votre colis ou un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à caroline@verso-candle.ch, en nous transmettant idéalement :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit endommagé ;
• des photographies de l'emballage et du colis.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.

Veuillez conserver le produit, le colis et les matériaux d'emballage jusqu'à la résolution du dossier, car ils peuvent être nécessaires dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur.

Livraison internationale, douanes et taxes

Pour les commandes expédiées en dehors de la Suisse, des taxes, droits de douane, frais de dédouanement ou autres frais d'importation peuvent être exigés par les autorités ou le transporteur du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment de la commande, ces frais ne sont pas compris dans le prix payé à Verso et restent à la charge du destinataire.

Le montant de ces frais dépend de la réglementation du pays de destination et échappe au contrôle de Verso.

Retours

Les conditions applicables aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

Verso
Grand-Rue 15
1110 Morges
Suisse

E-mail : caroline@verso-candle.ch
Téléphone : +41 79 207 93 21